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Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Este plazo cumple con la normativa europea de comercio electrónico (Directiva 2011/83/UE).
Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe cumplir estos requisitos:
Cada prenda se elabora específicamente para ti. Esto significa que los productos personalizados no admiten devolución por desistimiento, salvo que presenten un defecto de fabricación. Los diseños del catálogo estándar de SantCo sí admiten devolución dentro del plazo.
Escríbenos a hola@santco.pro indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te confirmaremos la devolución. Envía el producto a nuestra dirección de devoluciones:
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Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso en 5-7 días laborables por el mismo método de pago original.
Si tu prenda llega con un defecto de impresión, una talla incorrecta o cualquier problema atribuible a la producción, nos encargamos al 100%. Envíanos una foto del defecto a hola@santco.pro y te ofreceremos:
Para los cambios de talla, el proceso es sencillo. Si necesitas otra talla, el proceso es: devolución de la prenda original + nuevo pedido. Para evitar errores de talla, te recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de comprar.
Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que aún no haya entrado en producción. Una vez que el proceso de impresión ha comenzado, la cancelación no es posible. Escríbenos lo antes posible si necesitas cancelar.
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