Última actualización: mayo 2026
Las presentes condiciones generales de venta regulan la relación comercial entre SantCo y los usuarios que realicen compras a través del sitio web santco.pro. Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones en su totalidad.
Nombre comercial: SantCo
Ubicación: Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España
Correo electrónico: hola@santco.pro
Sitio web: santco.pro
Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Actualmente realizamos envíos a España (península, Baleares y Canarias) y a países de la Unión Europea. Los gastos de envío y plazos de entrega pueden variar según el destino.
SantCo ofrece ropa y accesorios diseñados y producidos con materiales de calidad. Cada producto se prepara de manera individual una vez confirmado el pedido, lo que implica que cada artículo se elabora específicamente para ti.
El proceso de compra es el siguiente:
1. Selecciona el producto deseado, elige la talla y el color, y añádelo al carrito.
2. Accede al carrito y revisa tu pedido.
3. Introduce tus datos de envío y facturación.
4. Selecciona el método de pago y completa la transacción.
5. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que recibes la confirmación del pedido por correo electrónico. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de error manifiesto en el precio, problemas de stock o indicios de fraude, notificándote y reembolsándote el importe íntegro.
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable y están expresados en euros (€). Los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada antes de confirmar el pedido y no están incluidos en el precio del producto salvo que se indique expresamente.
SantCo se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido. Para envíos a Canarias u otros territorios con régimen fiscal especial, podrán aplicarse impuestos o aranceles adicionales a cargo del comprador.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard y American Express, procesadas de forma segura a través de Stripe. Los datos de tu tarjeta son procesados directamente por Stripe y nunca se almacenan en nuestros servidores. Stripe cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS Nivel 1.
El cargo se realizará en el momento de confirmar el pedido. En caso de que el pago sea rechazado, el pedido no se procesará.
Cada producto se prepara individualmente tras recibir el pedido. Por ello, los plazos de entrega son los siguientes:
España peninsular: entre 5 y 10 días laborables desde la confirmación del pedido.
Baleares y Canarias: entre 7 y 14 días laborables.
Unión Europea: entre 7 y 15 días laborables.
Estos plazos son estimados e incluyen el tiempo de producción (normalmente 2-5 días laborables) más el tiempo de transporte. Circunstancias excepcionales (alta actividad, problemas logísticos, festivos) podrían extender estos plazos. Te mantendremos informado del estado de tu pedido por correo electrónico.
El envío incluye número de seguimiento que te enviaremos por email una vez el producto haya sido despachado.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Excepciones: conforme al artículo 103 del TRLGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Dado que nuestros productos se elaboran individualmente con diseños específicos, esta excepción podrá aplicarse cuando el producto haya sido personalizado a petición del cliente (por ejemplo, con un nombre, texto u opción de personalización individual).
Para los productos no personalizados, puedes ejercer tu derecho de desistimiento comunicándolo a hola@santco.pro dentro del plazo indicado. El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin haber sido usado, lavado ni dañado. Los gastos de devolución del envío correrán a cargo del comprador.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe abonado (incluyendo los gastos de envío iniciales, si los hubiera, salvo que hubieras elegido una modalidad de entrega diferente a la menos costosa ofrecida) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con lo pedido, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción enviando un correo a hola@santco.pro con:
• Tu número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto y, si procede, del embalaje.
Evaluaremos cada caso individualmente y te ofreceremos una solución adecuada: reenvío del producto correcto, reembolso total o parcial, o cualquier otra compensación justa. En caso de productos defectuosos o errores nuestros, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.
De conformidad con el TRLGDCU, todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega para los contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2022. Esta garantía cubre los defectos de conformidad que se manifiesten en dicho plazo. Se presume que los defectos de conformidad que se manifiesten en los dos primeros años desde la entrega ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
La garantía no cubre el desgaste normal derivado del uso, daños causados por un uso indebido, lavado incorrecto (sin seguir las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta) o accidentes.
Dado que los productos se preparan individualmente, las solicitudes de modificación o cancelación deben realizarse lo antes posible contactando con hola@santco.pro. Haremos todo lo posible por atender tu petición, pero no podemos garantizar cambios una vez el pedido haya entrado en producción.
Estas condiciones de venta se rigen por la legislación española, y en particular por:
• Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 34/2002 (LSSI-CE) — Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) — Reglamento General de Protección de Datos.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la legislación vigente.
Asimismo, informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
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Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o estas condiciones de venta:
SantCo
Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España
hola@santco.pro